Общие вопросы управления персоналом.
Понятие, сущность, основные категории управления персоналом.
Деловой этикет как инструмент эффективного менеджмента в управлении персоналом. Технологии создания позитивного имиджа организации (персонала, руководителя).
Организационная психология:
Этапы развития компании. Динамика развития отношений в группах. Психология власти. Организационная культура как инструмент управления.
Мотивация и стимулирование персонала.
Сущность мотивации персонала. Механизм мотивации. Понятие мотива и стимула
Виды потребностей, их свойства и особенности. Содержательные концепции мотивации. Процессуальные концепции мотивации.
Работа руководителя группы с агентами – кандидатами в группу.
Виды собеседования (основное, предварительное, групповое, стрессовое). Техника проведения собеседования. Иерархическая лестница ( агент-специалист, старший агент, агент, стажер). Адаптация персонала. Организация рабочего места. Техника ведения переговоров. Понятие личного пространства.
Управление конфликтами.
Причины развития конфликтов. Позитивные функции конфликтов.
Виды конфликтов. Стадии протекания конфликтов. Стили поведения в конфликте и способы разрешения
Обучение и развитие персонала. Построение и планирование работы.
Работа с агентами (персоналом) по следующим вопросам: Определение Целей и Задач (долгосрочный и краткосрочный «план»). Определение приоритетных направлений и расчет их себестоимости. Составление «плана работы» агента по конкретной сделке. Планирование доходов и расходов по сделке (бюджетирование). Анализ проделанной работы (работа над ошибками) и подведение итогов.
Методы анализа работы группы (фирмы) по финансовым показателям. Подведение итогов по прошедшему периоду и аттестация сотрудников (агентов).
Трудовые правоотношения и порядок их регулирования.
Порядок заключения трудового договора (правовые аспекты испытательного срока). Порядок изменения трудового договора. Порядок прекращения трудового договора (инициатива работника, инициатива работодателя). Дисциплинарная ответственность – порядок оформления. Материальная ответсвенность работников и работодателя. Административная ответственность работодателя за нарушение законодательства о труде.
Практика перехода риэлторов на работу индивидуальными предпринимателями.
